Flora Wong: ‘ROI is leidend’

Posted on | augustus 12, 2010 | 1 Comment

<interview> In de zomerserie ‘Drie vragen aan’ geven mediaprofessionals hun visie op een specifiek onderdeel uit de media industrie. In dit vierde deel geeft Flora Wong, marketing manager bij Eperium, haar visie op e-commerce; ‘grenzelooos als de klant maar centraal blijft staan.’ Lees verder.

E-commerce anno 2010, waar hebben we het dan over?

“De e-commerce markt blijft gestaag doorgroeien. Enerzijds is het pionieren voorbij en is de kritische massa bereikt. Dit geldt zowel voor devices als pc’s, tablets, smartphones en  de adoptie van e-commerce bij ondernemingen als voor consumentengedrag. Nederlandse online shoppers lopen immers voorop in Europa – volgens het Europese onderzoek Western European Online Retail Forecast koopt 71% van de Nederlandse consumenten regelmatig online. Maar aan de andere kant is de e-commercemarkt toch nog onvolwassen. Nieuwe business modellen, devices en technieken volgen elkaar zo snel op dat het voor bedrijven soms niet bij te houden is. Kortom: e-commerce is grenzelooos als de klant maar centraal blijft staan.

Elke onderneming heeft om verder te kunnen groeien op een gegeven moment met het online kanaal te maken en zal daar serieus mee aan de slag moeten gaan. Voorheen waren e-commerce projecten voor organisaties prestigeuze projecten met voldoende speelruimte voor ‘trial en error’. Tegenwoordig moeten webwinkels ‘gewoon’ snel geld opleveren; de ROI (return on investment) is leidend. Met een mooie webshop alleen ben je er dan niet. E-commerce is steeds meer commodity geworden, waardoor je met design alleen niet voldoende onderscheidend kunt zijn.

Wie anno 2010 alleen naar techniek kijkt, zal niet snel succesvol worden. E-commerce gaat verder; het hele bedrijf draagt uiteindelijk bij aan het succes van e-commerce. Logistiek, shop management, marketing, fulfillment en customer service bijvoorbeeld, zijn cruciale schakels voor een goede online shopping experience en duurzame conversiecijfers. De kunst is om deze schakels in een efficiënt proces aan elkaar te koppelen.”

Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce?

“Consumenten zijn tegenwoordig altijd online. Ze hebben steeds makkelijker toegang tot hun sociale kring, ook als ze onderweg zijn. E-commerce is daarmee breder geworden dan een webshop alleen. De actie vindt steeds vaker elders plaats. Het merk wordt besproken op Hyves en Twitter, met Layar wordt naar uitverkoop in de dichtstbijzijnde winkels gezocht en op Facebook hebben bedrijven als Disney tegenwoordig mini-webshops. De tools en applicaties zijn steeds slimmer, intuitiever en daarmee gebruiksvriendelijker, wat leidt tot een snellere consumentenadoptie.  Cross-channel retail, social commerce, mobile commerce, context enriched commerce en facebook commerce zijn trends die inspelen op de ‘always on’-mentaliteit. Het is voor bedrijven daarom niet meer voldoende om alleen traffic naar hun webshop te genereren, zij moeten weten wat hun doelgroep(en) bezig houdt en daar actief en innovatief op inspelen.”

Welke e-commerce applicatie moeten we in de gaten houden?

“Er zijn verschillende e-commerce applicaties in de markt. Zo is Magento een laagdrempelige e-commerce applicatie die als open source pakket grote invloed heeft op de marktontwikkeling. Een interessante ontwikkeling is dat deze open source partij zich ook steeds meer op de professionele markt richt met enterprise edities die ze als SAAS (software as a service) aanbieden. Zo groeien open source en enterprise partijen steeds meer naar elkaar toe.

Daarnaast zie je gevestigde partijen ook enorme groei doormaken. Pionier Intershop is recentelijk een strategische samenwerking aangegaan met GSI commerce, een van ‘s werelds grootste e-commerce leveranciers. Hierdoor krijgt de productontwikkeling een enorme impuls.”

Flora Wong werkt als marketing manager bij het e-commerce bedrijf Eperium.

  • Share/Bookmark

No related posts.

Category: analyse, interview, marketing
Tags: > > >

Comments

One Response to “Flora Wong: ‘ROI is leidend’”

  1. Tweets die vermelden Flora Wong: ‘ROI is leidend’ | -- Topsy.com
    augustus 12th, 2010 @ 09:14

    [...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Level Level en florawong, Hille van der Kaa. Hille van der Kaa heeft gezegd: Zomerserie interview (deel 4) met Flora Wong, marketing manager bij Eperium. Zij geeft haar visie op e-commerce: http://tinyurl.com/345ftfj [...]

Leave a Reply





  • Over

    De Uitgeeffabriek blogt over transmediale ontwikkelingen en ontwikkelt transmedia scripts en concepten.

    Twitter Button from twitbuttons.com

  • @Hillevanderkaa

    • Could not connect to Twitter

  • laatste reacties